在医疗体系中，患者与医院之间偶尔会出现一些不愉快的情况，如服务质量不佳、医疗事故、费用争议等，面对这些问题，患者往往需要了解如何正确、有效地进行投诉，以维护自己的合法权益，本文将详细介绍在医院遇到投诉时，患者应该找哪些部门以及如何进行投诉。

一、医院内部投诉渠道

1、患者服务中心/客服部

大多数医院都设有患者服务中心或客服部，这是患者进行日常咨询和投诉的首选部门，该部门通常负责接待患者的咨询、建议和投诉，并负责协调解决患者的问题，患者可以通过电话、邮件或直接到服务中心进行投诉。

2、医务部/医疗管理部门

医务部或医疗管理部门是负责医院医疗质量、医疗安全及医生执业行为的部门，如果对医生的诊断、治疗方案或手术结果有异议，或者认为医疗过程中存在不当行为，可以向该部门进行投诉。

3、护理部

对于与护理服务相关的问题，如护士的服务态度、护理质量等，患者可以联系医院的护理部进行投诉，护理部会负责调查并协调解决相关问题。

4、财务部/住院处

如果患者对医院的收费项目、费用明细或退费流程有疑问，可以前往医院的财务部或住院处进行咨询和投诉，该部门会负责解答患者的费用相关问题，并协助解决因费用问题引起的纠纷。

5、纪检监察部门

如果认为医院工作人员存在违纪、违规行为，如收受红包、吃回扣等，可以向医院的纪检监察部门进行举报和投诉，该部门负责调查和处理医院内部的违纪行为。

二、外部监管机构

1、卫生健康委员会

卫生健康委员会是负责医疗卫生行业监管的政府部门，如果对医院的医疗服务、药品管理等方面有疑问或不满，可以向当地卫生健康委员会进行投诉，该部门会负责调查并处理相关问题，确保医院的医疗服务符合规定。

2、医疗纠纷调解委员会

对于因医疗事故或医疗纠纷引起的争议，患者可以寻求当地医疗纠纷调解委员会的帮助，该委员会会组织双方进行调解，以达成和解协议，如果调解不成，还可以通过法律途径解决争议。

3、消费者协会

如果患者认为医院在服务过程中存在欺诈、虚假宣传等行为，可以向当地的消费者协会进行投诉，消费者协会会协助患者维护合法权益，并监督医院的行为。

三、注意事项与建议

1、保留证据：在投诉前，患者应尽量保留好相关证据，如病历、检查报告、收费单据等，以便在投诉时提供给相关部门作为依据。

2、及时沟通：遇到问题时，应尽量与医院相关部门及时沟通，说明情况并表达诉求，大多数情况下，问题可以在初期得到解决。

3、书面投诉：对于一些重要或复杂的投诉，建议采用书面形式进行投诉，并保留好书面投诉的副本作为备查。

4、合理诉求：在提出诉求时，应尽量保持理性、客观的态度，提出合理、合法的诉求，避免提出过高或不切实际的要求。

5、法律援助：如果通过上述途径无法解决问题，或者问题涉及法律纠纷，患者可以咨询律师或法律援助机构，通过法律途径维护自己的权益。

医院投诉是一个复杂而敏感的问题，但只要患者了解正确的投诉途径和流程，并采取合理、合法的方式表达诉求，大多数问题都能得到妥善解决，在遇到问题时，患者应首先尝试通过医院内部的投诉渠道解决；如果无法解决，再考虑向外部监管机构求助；必要时可寻求法律援助，通过这些途径的合理运用，可以更好地维护患者的合法权益和医院的正常秩序。