在军队中，部队医院是保障官兵健康、提供医疗服务的重要机构，由于各种原因，如服务质量、医疗效果、医疗费用等，有时官兵或其家属可能会对部队医院的某些服务感到不满，进而产生投诉的需求，当遇到这种情况时，应该找哪个部门进行投诉呢？本文将详细介绍如何选择正确的投诉部门，并给出一些实用的建议。

一、了解部队医院的管理架构

在投诉之前，首先需要了解部队医院的管理架构，部队医院的管理架构包括以下几个层级：

1、医院管理层：包括院长、副院长、各科室主任等，他们负责医院的日常管理和决策。

2、医务处/部：负责医疗质量、医疗安全、医疗纠纷处理等事务的部门。

3、护理部/科：负责护理质量、护理安全、护理纠纷处理等事务的部门。

4、后勤保障部门：负责医院的物资供应、设备维护、环境卫生等后勤保障工作。

5、纪检监察部门：负责医院的纪律检查、廉政建设、投诉处理等事务的部门。

二、选择正确的投诉部门

根据不同的投诉内容，可以选择不同的部门进行投诉：

1、对医疗服务质量不满：如果对医疗服务质量（如诊断、治疗、护理等）不满，可以首先向所在科室的主任或护士长反映情况，并要求其给予合理解释或改进措施，如果科室未能妥善处理，可以进一步向医务处/部投诉。

2、对医疗费用不满：如果对医疗费用（如药品费、治疗费、检查费等）有疑问或不满，可以首先向收费处或财务部门咨询和投诉，如果未能得到满意答复，可以进一步向医院管理层或纪检监察部门反映。

3、对医院环境或后勤服务不满：如果对医院环境（如卫生、安全、设施等）或后勤服务（如饮食、住宿等）不满，可以首先向后勤保障部门反映情况，并要求其给予改进措施，如果后勤保障部门未能妥善处理，可以进一步向医院管理层或纪检监察部门反映。

4、对医院纪律或作风问题不满：如果对医院某些人员的纪律或作风问题（如态度恶劣、不负责任等）不满，可以向纪检监察部门投诉，纪检监察部门将进行调查并给予相应处理。

三、投诉的具体步骤和注意事项

1、收集证据：在投诉前，应先收集相关证据，如病历、处方、收费单、照片等，以便在投诉时能够提供有力证据。

2、选择合适的投诉方式：根据投诉内容和个人情况选择合适的投诉方式，可以选择口头投诉、书面投诉或通过信函、电子邮件等方式进行投诉，对于较为复杂或重要的投诉，建议采用书面形式并保留好相关证据。

3、明确投诉对象和内容：在投诉时，应明确投诉对象和具体内容，以便相关部门能够迅速了解情况并给予处理，要保持冷静和理性，不要情绪化地表达自己的不满和抱怨。

4、耐心等待处理结果：在提交投诉后，应耐心等待相关部门给予处理结果，如果长时间未得到回复或处理结果不满意，可以再次向相关部门反映或向上级领导反映情况。

5、保留好相关证据和记录：在投诉过程中，应保留好相关证据和记录，如投诉信件、回复信件、电话录音等，以便在需要时能够提供有力支持。

6、合理表达诉求：在表达诉求时，应合理表达自己的诉求和期望，不要提出过高或不切实际的要求，同时要尊重相关部门的工作和规定，不要采取过激行为或言语攻击相关部门和人员。

7、寻求第三方协助：如果与医院协商无果或对处理结果不满意，可以寻求第三方协助，如军队纪委、军队法律援助中心等机构进行调解或仲裁。

四、案例分析

为了更好地说明如何选择正确的投诉部门以及具体的操作步骤和注意事项，下面通过一个案例进行分析：

某部队官兵小李因病到所在部队医院就诊后发现医疗费用较高且治疗效果不佳，他首先向所在科室的主任反映了情况并要求给予合理解释和改进措施但未得到满意答复，于是他选择了向医院的医务处/部进行书面投诉并附上了相关证据（如病历、处方等），医务处/部在收到投诉后进行了调查并给予了合理解释和处理措施同时降低了小李的医疗费用并改善了治疗效果，小李对处理结果表示满意并表示感谢。

从这个案例中我们可以看出以下几点：一是小李在投诉前先了解了医院的管理架构并选择了正确的投诉部门；二是他通过书面形式进行了投诉并附上了相关证据；三是他耐心等待了处理结果并对结果表示满意；四是他在整个过程中保持了冷静和理性并没有采取过激行为或言语攻击相关部门和人员，这些做法都是值得我们学习和借鉴的。