随着岁末年初的钟声渐行渐近，我们迎来了又一年的回顾与总结时刻，本年度，我院在上级卫生行政部门的正确领导下，在全院职工的共同努力下，坚持以患者为中心的服务理念，不断深化医疗改革，优化服务流程，提升医疗质量与安全，取得了显著成效，现将2023年度医院工作情况总结如下：

一、医疗质量与安全

（一）医疗质量持续改进

1、强化医疗质量管理：本年度，我院成立了由院长任组长的医疗质量管理委员会，定期召开会议，对全院医疗质量进行全面分析，针对存在的问题制定并实施改进措施，通过实施“病历质量月”活动、开展临床路径管理、加强抗生素使用管理等措施，有效提升了医疗文书书写质量和诊疗行为的规范性。

2、提升医疗服务水平：组织医护人员参加各类专业培训及学术交流活动，全年共举办各类培训班30余场，参与医护人员达1000人次以上，通过“三基三严”训练、技能大赛等形式，提高了医护人员的专业技能和应急处理能力。

3、加强重点科室建设：重点加强了急诊科、重症医学科、心血管内科等重点科室的建设，增设了急诊观察室、重症监护病房等设施，提升了急危重症患者的救治能力，引入了先进的医疗设备和技术，如高精度CT、MRI等，为临床诊断提供了有力支持。

（二）医疗安全常抓不懈

1、完善安全管理制度：修订和完善了《医院感染管理制度》、《医疗废物管理规定》等安全管理制度，确保各项安全措施落到实处，全年共开展安全检查24次，发现并整改安全隐患56项。

2、强化院感防控：面对新冠疫情的持续挑战，我院严格落实国家及地方疫情防控政策，加强预检分诊、发热门诊管理，确保“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，全年共完成新冠疫苗接种XX万剂次，有效构建了群体免疫屏障。

3、提升患者安全意识：通过开展“患者安全月”活动、制作并发放患者安全手册等形式，增强了患者及其家属的安全意识，减少了医疗纠纷和投诉事件的发生。

二、医疗服务与患者满意度

（一）优化服务流程

1、推进智慧医疗：本年度，我院积极推进“智慧医院”建设，上线了在线预约挂号、在线支付、电子病历查询等系统，极大地方便了患者就医，全年线上预约挂号率达到85%，有效缓解了“挂号难、排队长”的问题。

2、完善导医服务：在门诊大厅设立导医台，配备专业导医人员，为患者提供导诊、咨询、协助办理入院手续等服务，通过微信公众号、官方网站等平台发布就医指南和健康宣教信息，提高了患者就医体验。

（二）提升患者满意度

1、开展满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，通过问卷调查、面对面访谈等方式收集患者意见和建议，全年共收集到患者反馈意见2000余条，其中90%以上为正面评价，对发现的问题及时整改并反馈给患者。

2、实施优质护理服务：全面推行优质护理服务理念，加强护理人员培训，提高护理服务质量，通过开展“优质护理示范病房”创建活动，评选出“优秀护士”并给予表彰奖励，激发了全院护理人员的工作积极性。

3、加强医患沟通：建立和完善医患沟通机制，定期召开医患座谈会，听取患者及其家属的意见和建议，通过开展“医生进社区”、“健康讲座”等活动，增强了医患之间的信任和理解。

三、科研教学与人才培养

（一）科研工作取得新突破

1、加强科研项目管理：本年度共承担省部级及以上科研项目XX项，获得科研经费XX万元，通过定期组织科研项目进展汇报会、邀请专家进行科研指导等形式，有效推动了科研项目的顺利实施，全年共发表学术论文XX篇（其中SCI收录XX篇），取得了多项科研成果和专利。

2、搭建科研平台：成功申报并建立了“XX疾病研究中心”、“XX技术实验室”等科研平台，为医护人员提供了良好的科研环境和条件，与多家高校和科研机构建立了合作关系，共同开展科研项目和学术交流活动。

（二）人才培养与队伍建设

1、加强人才培养：制定并实施了《医院人才培养计划》，通过“请进来、走出去”的方式加强人才培养工作，全年共选派XX名医护人员到国内外知名医疗机构进修学习；同时邀请了XX名知名专家来院进行学术讲座和手术演示等活动，此外还开展了“青年医师成长计划”，为青年医师提供了更多的成长机会和平台。