尊敬的各位同仁、合作伙伴及患者朋友们：

随着2023年的钟声即将敲响，我们共同迎来了又一个岁末年初的时刻，在此，我谨代表医院管理团队，向过去一年中辛勤工作、无私奉献的全体医护人员致以最崇高的敬意，向始终支持与信任我们的患者及家属表示最深切的感谢，同时也向一直以来与我们并肩作战的合作伙伴致以诚挚的谢意。

一、2023年工作回顾

（一）医疗质量与安全持续提升

2023年，我们始终将医疗质量与患者安全放在首位，通过实施严格的医疗质量管理体系，包括定期的病例讨论、技能培训、以及引入先进的医疗设备和技术，我们的医疗服务水平实现了显著提升，全年共完成手术5000余例，其中高难度手术占比达到15%，较去年增长了5个百分点，通过建立和完善不良事件报告系统，有效降低了医疗差错率，确保了患者的安全。

（二）学科建设与人才培养

在学科建设方面，我们积极响应国家医疗卫生政策，推动重点专科建设，成功申报并获批了3个省级重点学科项目，进一步提升了医院在区域内的学术影响力和诊疗能力，为培养更多优秀的医疗人才，我们不仅加强了与国内外知名医学院校的合作交流，还设立了“青年医师成长计划”，为年轻医生提供更多的学习机会和晋升空间，全年共举办各类学术讲座和培训班20余场，参与医护人员超过1000人次。

（三）医疗服务创新与优化

面对患者日益增长的健康需求和多元化的就医体验期望，我们不断创新服务模式，优化就医流程，通过引入智能导诊系统、在线预约挂号、移动支付等数字化服务，极大地缩短了患者的等待时间，提高了就诊效率，我们还推出了“一站式”住院服务，从入院到出院的全过程由专人负责，有效缓解了患者及家属的焦虑情绪，我们还特别关注老年人和特殊群体的就医需求，设立了“爱心服务站”，提供更加周到的关怀和帮助。

（四）科研成果与学术交流

在科研领域，我们鼓励和支持医护人员积极参与科研项目申报和学术研究，全年共获得国家及省部级科研项目资助15项，发表学术论文80余篇，其中SCI收录论文达到20篇，我们还成功举办了“国际医疗技术交流大会”，邀请了国内外知名专家进行学术交流和分享，促进了医院与国际接轨的步伐。

二、面临的挑战与反思

尽管我们在过去一年中取得了不少成绩，但我们也清醒地认识到存在的不足和面临的挑战：

人才流失问题：随着医疗行业竞争的加剧和区域发展不平衡，部分优秀人才流向了经济更为发达的地区或更高层次的医疗机构，这成为我们亟需解决的问题之一。

医疗服务均衡性：尽管我们努力推进医疗服务创新和优化，但部分偏远地区和基层医疗机构的服务水平仍需进一步提升，以实现医疗资源的均衡分布。

患者满意度提升：虽然我们在就医体验上做了很多努力，但仍有部分患者反映在个别环节存在不便和等待时间较长的问题，这要求我们继续深化服务改革，不断提升患者满意度。

三、2024年工作展望

面对新的一年，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，围绕以下几个方面开展工作：

（一）深化人才战略

我们将进一步加大人才引进和培养力度，通过优化薪酬福利、提供职业发展平台、营造良好的工作环境等措施，吸引和留住更多优秀人才，加强与国内外医疗机构的合作交流，拓宽人才培养渠道。

（二）推进医疗服务均衡化

我们将继续推进“医联体”建设，加强与基层医疗机构的合作与指导，通过远程会诊、技术培训、资源共享等方式，提升基层医疗服务能力，努力实现医疗资源的均衡分布和高效利用。

（三）强化科研创新与学术交流

我们将继续加大对科研项目的支持力度，鼓励医护人员开展高水平的科学研究和技术创新，进一步扩大国际交流与合作，引进先进的医疗技术和理念，提升医院的综合竞争力。

（四）持续改进患者体验

我们将继续深化“以患者为中心”的服务理念，通过完善就医流程、提升服务质量、加强医患沟通等措施，不断改善患者的就医体验，建立更加完善的患者反馈机制，及时了解并解决患者的问题和需求。

2023年是充满挑战与机遇的一年，我们共同经历了许多难忘的时刻，在未来的日子里，我们将继续携手前行，不忘初心、砥砺前行，让我们以更加饱满的热情、更加坚定的信念、更加务实的作风，为患者的健康保驾护航！最后衷心祝愿大家新年快乐、身体健康、阖家幸福！