在医疗体系中，医生不仅是治疗疾病的专家，更是患者心灵的慰藉者，近年来，关于医生服务态度差的问题屡见不鲜，这不仅影响了患者的就医体验，还严重损害了医患关系，甚至可能对患者的病情产生负面影响，针对医生服务态度差的现状，采取有效的整改措施显得尤为重要。

一、医生服务态度差的表现及影响

1、冷漠疏远：部分医生在接诊时缺乏热情，对患者的询问敷衍了事，甚至表现出不耐烦的态度，这种冷漠的交流方式会让患者感到被忽视和不被重视，从而影响其治疗信心和依从性。

2、不负责任：个别医生在诊疗过程中缺乏责任心，对患者的病情不进行详细询问和记录，甚至在患者出院后不进行必要的随访和指导，这种不负责任的行为可能导致患者病情恶化或复发。

3、语言不当：部分医生在与患者交流时使用生硬、冷漠或带有侮辱性的语言，这不仅伤害了患者的自尊心，还可能引发患者的恐惧和焦虑情绪，影响其康复进程。

4、缺乏耐心：面对患者的多次询问或反复解释时，部分医生表现出不耐烦的态度，甚至中断交流，这种行为会让患者感到不被尊重和不被理解，从而对治疗效果产生怀疑。

二、影响分析

1、患者满意度下降：服务态度差的医生会直接导致患者满意度下降，这不仅影响医院的声誉和形象，还可能导致患者流失。

2、医患关系紧张：冷漠、不负责任、语言不当等行为会加剧医患之间的矛盾和冲突，甚至可能引发医疗纠纷和暴力事件。

3、治疗效果不佳：服务态度差的医生可能会影响患者的治疗依从性和信心，导致治疗效果不佳或病情反复，这不仅增加了患者的痛苦和经济负担，还浪费了医疗资源。

4、社会信任危机：如果医生的服务态度问题得不到有效解决，将进一步加剧社会对医疗系统的信任危机，影响整个医疗行业的健康发展。

三、整改措施

1、加强职业道德教育：医院应定期组织医生进行职业道德教育，强调“以患者为中心”的服务理念，培养医生的同理心和责任感，通过案例分析和角色扮演等方式，让医生深刻认识到服务态度对患者的重要性。

2、建立监督机制：医院应建立完善的监督机制，包括患者反馈、同行评议和上级检查等，通过设立投诉渠道和建立匿名评价系统，鼓励患者和同行对医生的服务态度进行监督和评价，对于服务态度差的医生，应给予警告、谈话或暂停执业等处理措施。

3、开展技能培训：医院应定期组织医生进行沟通技巧和人际交往技能的培训，通过模拟演练、角色扮演和案例分析等方式，提高医生的沟通能力和耐心程度，鼓励医生学习心理学知识，更好地理解患者的心理需求和情绪变化。

4、优化工作环境：医院应关注医生的工作环境和压力状况，通过合理排班、提供心理支持和开展团队建设活动等方式，减轻医生的职业压力和心理负担，一个良好的工作环境有助于提升医生的工作积极性和服务态度。

5、建立激励机制：医院应建立合理的激励机制，对服务态度好、患者满意度高的医生给予表彰和奖励，通过评选“优秀医生”、“患者最满意医生”等方式，激发医生的积极性和荣誉感，将医生的服务态度与其职称晋升、绩效工资等挂钩，形成正向激励的良性循环。

6、加强医患沟通：医院应定期组织医患沟通会或座谈会，让医生和患者共同参与讨论和交流，通过这种形式的活动，增进医患之间的理解和信任，同时也能及时发现并解决服务态度方面的问题，还可以邀请心理学专家或社会工作者参与其中，为患者提供心理支持和辅导。

7、开展宣传教育：医院应通过多种渠道开展宣传教育活动，如制作宣传册、播放宣传片、开设微信公众号等，通过这些活动向患者普及正确的就医观念和沟通技巧，引导患者以理性和平和的态度对待医生的诊疗行为和服务态度，同时也能提高患者对医生工作的理解和支持。

四、实施效果评估与持续改进

1、效果评估：医院应定期对整改措施的实施效果进行评估和总结，通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据和信息，对医生的服务态度进行量化评价和定性分析，同时也要关注患者的反馈意见和建议，及时调整和改进整改措施。

2、持续改进：整改措施的制定和实施是一个持续的过程，医院应建立持续改进的机制和方法论框架（PDCA循环），即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action），通过不断循环和改进的过程来确保整改措施的有效性和可持续性，同时也要关注医疗技术的进步和患者需求的变化及时调整和完善整改措施的内容和方法。